Отправлено 24 Ноябрь 2008 - 11:07
Добрый день коллеги. Я недавно на форуме, хотя занимаюсь монтажом домофонов уже не один год. Очень интересная тема. Похоже все высказались, и тема потихоньку угасает. Разрешите мне ее продолжить и высказать свое мнение.
Наша фирма работает из двух принципов:
1. Клиент всегда прав. Почти так же как было у нас в армии с командирами. Кто там был, меня поймет.
2. Соблюдение законодательства Российской Федерации.
Теперь расскажу, как это делаем мы исходя из этих принципов, ну и конечно, чтобы себя любимых не обидеть. Фирма должна быть рентабельна, кто бы спорил. Так вот:
- Когда к нам обращаются с просьбой установить домофон, мы первым делом выдаем представителю подъезда, которого мы называем Старший по подъезду форму протокола, который должен быть заполнен на общем собрании жильцов. Этот нюанс образовался, когда одним прекрасным утром мне довелось посетить прокуратуру. Когда старший помощник прокурора в доступной форме довел до меня статьи 3-х замечательных Федеральных Законов (ФЗ) «Гражданский кодекс», «Жилищный кодекс» и закон «О защите прав потребителя» по которым мы должны работать, и 2-х ФЗ «КоАП» и УК по которым наступает ответственность, если мы не работаем по первым трем. Так вот протокол явился результатом посещения прокурора. В протоколе, один экземпляр которого остается у Старшего, второй у нас, указывается, кто избран Старшим, кто Секретарем собрания. Это называется делегирование прав и обязанностей. Далее вопросы установки двери и домофона. Кто-то соглашается на установку двери, кто-то на установку и того и другого. Согласно одного из вышеупомянутого закона (давайте не буду вдаваться в подробности и далее, занимает уйму времени и отвлекает от мысли) навязывать услуги никто никому не имеет право. Так вот, если большинство владельцев квартир согласны на установку и того и другого, то фирма имеет право ставить, если нет то нет, ИЗВИНИТЕ. Так вот заполненный протокол приносится в фирму и регистрируется. С этого момента все жалобы не на фирму, а к общему собранию жильцов. А если Вы не были на собрании, или Вы в меньшинстве, это, извините Ваши проблемы. Однако ж, заставить ставить дверь, домофон и все остальное их никто не сможет, а тем более платить за это деньги. Ну если кто-то хочет оказаться на моем месте, попробуйте, но не советую. Так вот все ставится за счет согласных, хотя для них это приводит к удорожанию. Но как говорится, за удовольствие надо платить. Ключи отказавшимся выдаются так же за счет согласных. Ну не имеет право никто отчуждать общую территорию. А, как известно подъезд, это место общего пользования.
- Второй этап. Подъезд смонтирован. Если он полностью смонтирован за счет собственника, я имею в виду, что он заплатил за работу и материалы, то все, что было в смете, передается ему в собственность на основании актов выполненных работ и приемки в эксплуатацию, где указывается дата приемки. С этого момента наступает время гарантии. Что подразумевает из себя гарантия, это гарантия на оборудование и работы, а как Вы хотите. Если мы накосячим при монтаже, мы же и будем отвечать. Другое дело вандализм, механическое воздействие, и другие нюансы (форс-мажор). Здесь придраться никто не сможет, и Мы можем спать спокойно.
- Третий этап. Переходим к ТО или Абонентской плате. Конечно же, уважаемый Ganja, заставить Вас заключить договор на обслуживание никто не имеет право. Вот предложить – это ДА. Прошли те времена, когда в придачу к палке колбасы продавали гантели. Теперь это называется навязыванием услуг. Если Вам кто-то официально навязывает услуги, то смело обращайтесь в контролирующие органы, если кто-то пытается вынудить Вас, отключением трубок, или еще чем ни будь, то тоже обращайтесь туда же, только Вам придется доказывать свою правоту.
Вроде бы разъяснил достаточно доступно и понятно по вопросу ТО. Теперь, как установщик, еще раз попытаюсь объяснить в чем прелести заключения договора на Техническое обслуживание. Не буду описывать вышесказанные доводы коллег, если только где то вскользь коснусь. Так вот проходит срок гарантии и встает вопрос, что же делать дальше, заключать договор на обслуживание или нет. Простой обыватель думает: «Пока ничего не ломается, нафига нужен мне этот договор, а сломается вызову мастера, он все и починит».
Смею заверить всех обывателей, что не все так гладко, как вы себе представляете. Если у Вас заключен договор на обслуживание, то в нем прописано, в какой срок должны быть устранены неисправности. Если у Вас этого договора нет, то смею Вас уверить, что никто сразу же не сорвется, и не побежит к вам. То есть, ждать мастера Вам придется дня 3-4. И это даже не потому, что кто-то хочет Вам насолить, а потому что как правило, все мастера находятся на объектах, и зарабатывают себе на хлеб насущный. Далее, здесь на форуме многие пользователи спрашивают, за что берутся денежки и куда они тратятся. Объяснений было много, не буду повторятся, просто укажу еще один момент, про который здесь не упоминался. Любая уважающая себя фирма имеет так называемый подменный фонд, где находятся вызывные панели, трубки, замки, заготовки ключей, программаторы и т.д и т.п. Так вот, опять же, Если у Вас есть договор, то мастер приходит с полным комплектом запчастей, даже с запрограммированной новой панелью, и в одночасье устраняет неисправность. Если оного у Вас нет, то мастер придет, выяснит, в чем же неисправность, снимет неисправную деталь и отнесет, на фирму, которая либо будет ее ремонтировать, либо, при отсутствии мастерской отошлет в сервисный центр. При том, при всем взамен сломанной детальки другую, заведомо исправную ставить Вам никто не будет. То есть на какое то время, скажу по опыту это недели 2-3. Если Вас это не устраивает, то монтер может отдать детальку Вам, и Вы уже делайте с ней, что хотите. Хотите ремонтируйте сами, хотите в ремонтную мастерскую везите, а хотите выкиньте и на ее место за свои денежки (или за собранные с жильцов) купите новую. Опять же можете поставить сами, а можете вызвать мастера. Да забыл упомянуть, что каждый вызов платный. И каждый ремонт то же платный. Подменный фонд формируется из денег абонентов. Уважаемый Ganja, если у Вас есть деньги сформировать свой подменный фонд, то это стоит только приветствовать. Вы пишите, что пару раз устранили недостатки, и получили благодарность жильцов. А если Вы, что то не сможете сделать сами, представьте просто на минутку какие круги ада Вам придется пройти, и смею Вас заверить, что охота этим заниматься быстро пройдет.
Теперь коллеги объясню, как происходит все у нас по ТО. Договора заключаем с каждым собственником отдельно. Раньше заключали со старшим подъезда, но после 2-3 месяцев сбора абонентской платы, либо подъезд снимался с обслуги, либо договор перезаключался с каждой квартирой отдельно. Да напряг в бухгалтерии, но никуда от этого не денешься. Далее, договор заключается, даже если одна квартира согласна, а все остальные в подъезде нет. Если выходит из строя что нибудь из оборудования общего пользования, мы ставим свое из подменного фонда, ремонтируем за свой счет. Затем составляем смету на ремонт, и собираем деньги со всех жильцов, кроме тех кто на обслуживании. Если кто-то отказывается платить, то теперь, на законном основании, его можно отключить и спать спокойно, пока не вернет денежки. Тут уже придраться ни кто не сможет.
С уважением Владимир_К.
0
avanta1@rambler.ru
договора принесло много интересного. Дверь - передается в собственность заказчика. Трубки, естественно, - тоже. А вот домофон просто сдается в эксплуатацию, оставаясь собственностью исполнителя. Дальше, понятное дело, речь в идет уже не об оплате ТО, а об абонентской плате... со всеми вытекающими. 
. Куда он денется, проще мне на пивко раз в месяц понемногу платить чем каждое утро колеса менять 
